微笑服务，礼由心生

会展教师党员带领学生礼仪服务办公家具论坛

3月28日-29日，广东轻工职业技术学院管理学院会展专业教师党员、高级礼仪培训师黄可老师带领礼仪队学生，为CIFF办公环境展“我们的奋斗，致敬办公家具40年”主题论坛开展了为期两天的礼仪服务。本次活动由安吉县人民政府与《办公家具》杂志联合主办，是办公家具行业的一大盛会。本次社会服务项目，一方面是礼仪培训项目的一次落地尝试，更好地促进工学结合，产教融合；另一方面有利于提高学生礼仪服务实操技能，以适应市场需求。

1. 礼仪培训敬业心——线上传授专业知识

“微笑是一种国际通用的语言，是人际交往的润滑剂”教师党员黄可老师在上周四晚的线上礼仪服务培训中这样说。为了更好地服务于本次论坛，黄老师为人师表，充分发挥党员的先锋模范和敬业精神，带病坚持培训，为大家献上了一堂精彩的“接待礼仪与职业沟通”的线上课程。

培训是通过PPT图片+语音+互动的形式展开，在短短一个小时的时间里通过讲授具体案例和注意事项，主办方和同学们都表示很受用。“礼仪，外修于形，内化于心，愿我们每个人都能做微笑的服务天使，带给他人和自己最好的体验。感谢大家的聆听”培训完此时已经是夜里12点了。

2. 礼仪服务细致心——线下讲解专业技能

（论坛前同学们认真负责前台签到）

黄可老师现场指导学生礼仪，多次强调以人民为中心，多次强调亲切友善，多次强调要有“服务意识”。特别是在第一天活动结束后，又利用业余时间开展了礼仪指导，目的是为了能够将礼仪服务做到细致。她强调了以下几点:

• 服务意识，用专业的服务和积极的态度来面对一切工作，先人后己，推己及人，主动询问客人是否需要帮助。
• 敬业精神，在其位谋其事，要明确自己需要做什么，为谁服务，熟悉现场流程，特别是基本的礼貌要时刻放在心中。

·沟通能力，作为一名服务者，需要待人热情友善，掌握好人与人之间的沟通礼仪也是很重要的一个课题。

（同学们为专业观众耐心讲解主办杂志做好企业宣传）

3、礼仪反馈责任心——企业行业搭建平台

本次活动是党建业务双向共通、产教融合工学结合的一次有益尝试，打开了校企链接的渠道，搭建了企业行业的平台。学生们能学习到会展现场的礼仪服务知识和岗位实操技能，企业也能得到需要的人才更好地提升宣传和服务。本次社会服务项目得到了主办方一致好评，同学们也获益匪浅感触颇深。微笑服务，礼由心生。

（供稿：壹贰礼仪）