编者按：新型肺炎疫情下，许多企业的生产经营遇到了不同程度的困难。广东国际战略研究院联合中国社科院人口与劳动经济研究所等共同推出《新型冠状病毒肺炎疫情下中国制造业企业发展现状调查》，迅速召集41名在校大学生和研究生组成调研团队，历时14天时间，通过电话联系，发放电子问卷的形式，面向广东、江苏、四川和吉林等四个省份将近1120家企业开展调研。各小组成员通力合作，每天晚上通过钉钉会议进行复盘，总结经验。调研结束后，同学们也以文字形式记录下了这次难忘的疫情调研。本期为大家带来了林木惠同学的调研日记，看看她在本次调研中如何克服困难，成功完成调研任务，又从中收获了什么。

2019年年底突如其来的新冠肺炎疫情，截至2020年3月8日，疫情还没得到完全的控制，对经济和企业运行都造成不小冲击，企业遇到的真实困难和需求难以得知，所以广东外语外贸大学广东国际战略研究院联合中国社科院人口与劳动经济研究所等共同推出了《新型冠状病毒肺炎疫情对中国制造业企业影响现状》的专题调查。

希望能将了解到的情况，悉心整理，形成报告，呈送有关部门，帮助政府判断形势，制定切实有效的纾困措施。本次调研的访员主要通过电话或者微信联系企业家，并邀请企业家通过“问卷星”链接填写定向问卷，调研时间为2020年2月24日至3月8日。

作为访员之一，因为这次的问卷较为复杂，所以绝大部分都是受访人通过网页自主填写的，因此很少与受访人对于问卷的内容进行交流，得知的信息较少，而且大多数为数据型信息，所以很难就自己的见闻，总结一些一般性问题。

而且这次对于所得到的见闻的体会与此前参加的疫情调查的体会相似，所以这次不过多赘述。有一点值得注意的是，对比之前的疫情调查，这次的完访率相对较低，我猜测的主要原因有以下几点。

第一，此次的样本范围更大，覆盖广东、四川、江苏、吉林四省的1700多家制造业企业，语言及文化方面的差异进一步加大了沟通的难度。

第二，样本企业的体量更大，体量大的企业对于体量较小的企业更加注重经营状况与具体数据的保密。

第三，小微企业也很担心经营数据的外露，笔者猜测可能是因为小微企业的进入门槛低，这意味着企业的可替代性高，稍有不慎将面临被逐出市场的可能，还有就是他们的抗风险能力低，所以面对风险的态度偏保守，而我们的问卷内容相对于此前的问卷较为敏感，虽然所问的数据事实上并非十分机密，但对多数受访人而言，这就是更大的敏感信息泄露风险。

第四，此次的样本联系人多为两年前在样本企业任职的中高层管理人员或其助理，并非与企业共存亡的企业家本人，员工的流动导致一部分企业的联系人失效，从而导致这些企业失联。

第五，即使可以通过企查查，天眼查，启信宝等企业信息公开网站获取企业的联系方式，但是这些联系方式多为企业的前台或总机的号码，很难与目标受访人取得直接联系。

第六，因为问卷内容的敏感性高，提高了受访人的防备心，尤其是当联系人为企业的一般员工时，职员怕担责，通常会选择三缄其口。

此次新学到两个访问技巧：

一，及时关注受访人的填写进度，如果进度停滞或者过于缓慢，应该主动询问受访人是否在填写过程中遇到了困难，并及时给出对应的解决办法，如果自己没办法及时答复，应该及时询问解决该类问题的相关老师，如果没有及时得到老师的应答，要告诉受访者稍等，不能让受访者无故等着，避免消磨受访者的耐心。如果是电访，可以暂时跳过遇到的问题，尽可能但时间内取得尽可能完整的问卷。

二，如果调研的权威性和意义都无法说服联系人接受访问，可以强调自己想要通过这次调查获得收获的好学之心。

此次新学到的一个与人打交道的礼貌是：

即使沟通到最后，联系人最终没有答应帮我填写问卷，或者答应了填写，但是最终由于各种原因没有填写，我也要对自己给对方造成的打扰表示歉意。

这样子做，有可能产生相比于任其不了了之的处理方法更好的结果是，联系人鉴于我的礼貌，决定帮我填写问卷，就算没有这种意外的收获，也可以让别人感受到我的，甚至是这个调研团队的素养，礼多人不怪，起码可以消除一些由于我的打扰所带来的不快。

在此次调研中，在这次调查中，我除了是一名访员之外，还是第四小组的访员的组长，是访员与老师之间的沟通桥梁。

因为是第一次担任社会调研中组长的角色，所以这次调研带给我较深刻的感受，不是调查的内容的本身，而是尝试带领组员的体验。

在正式开始调研之前，借鉴之前有关于做调研的经验，思考调研过程中可能遇到的问题，并做好应对准备。

因为考虑到调研工作是一项情绪压力比较大的工作，而且访员中有一些调研经验相对较少的师弟师妹，所以很有必要为组员们准备一个可以宣泄情绪，寻求安慰的地方，这样更有利于组员们纾解负面情绪，尽快平复情绪，再重新投入下一个联系人的接触过程。

所以，除了第四小组的正式群聊，我还建了一个只有访员的群聊，用于日常组员内的非正式沟通，沟通内容主要是一些可以组内解决的困难和情绪的宣泄与安抚工作。

调研开始后，作为组长，一开始应该要从品德和能力两方面取得组员的信任，品德方面表现为公平，在分摊工作方面上，公平不等于严格平均分配，而是考虑到一些经验不太丰富的组员的情况之后，数量尽量平均，对于不完全平均的分摊，要取得各组员的同意，并且要做好组员每日工作量的记录，更有利于实现长期的公平。

对于实在无法做到平均分配的情况，作为组长，应该主动承担更多的工作。值得注意的一点是，最主要是公平分担任务，不用刻意的把过多的任务揽在身上，因为组长本身除了访问的工作之外，还有统计工作。

能力上，在调查过程中，组长应该积极询问和提供帮助，营造一个互帮互助的沟通氛围，鼓励组员有困难要敢于提出，一起想办法解决，才能更快更好地解决问题。

例如，如果组员有问题都是私聊我，我可能同样的问题需要解答几遍，会浪费时间，而且增加无谓的工作量，反之，如果是在群内提出，我只需要回答一次，其他组员有类似的问题就可以参考我的回答自行解决。

对于老师传达的内容，我更倾向于通过书面信息告知组员，而不是语音会议，因为书面信息清晰而且可以多次回顾。

当组内出现有懈怠的情况时，可以通过制定奖惩规则，来提高组员的积极性，当然奖惩的目的不是分高低，分对错，而是有利于我把握进度。   

对于一些需要通过多人合作完成的任务，为减轻大家的工作量，高效简便地完成老师下达的任务，我倾向于利用共享文档和信息模板来完成。

当组员反映下达的工作任务过重时，应该结合组员的能力判断他们是否能通过自身的努力完成任务，如果工作量实在有点超负荷，应该及时向上级反映。

感谢这次的调查，可以让我更加深入地了解一项社会调研是如何开展的。

例如，老师们是如何通过每日数据的复盘，控制调研的进度，合理安排调研任务；可以让我得知，作为一个组长，既要想办法完成老师下达的任务，也要照顾组员的需要，二者平衡才能使调研活动持续高效有序推进。

可以让我明白，尽力做好组长的本职工作，才能帮助组员收获更多的是关于调研的成功经验，而不是失败的教训，协助老师更好完成调研。

可以促使我不断思考，尝试应用，广纳贤言，归纳总结，融通创新来提高自己的效能，进而提升自己的价值。