首开集团物业区域整合加速老旧小区改造

2021-11-18 17:21:37 董一鸣

“水龙头坏了,早晨起来出门前打了首开天岳恒公司物业维修电话,预约师傅上门维修。也就出去吃个早饭的功夫,回来后家里人说已经修好了,只付了一个水龙头的钱才20元,真是不错!”11月9日,家住北京市朝阳区潘家园松榆西里社区的王志刚说。在松榆西里社区住了30多年,他头一回体验到准物业服务。

今年7月以来,首开集团以老旧小区综合整治为抓手,根据城市街区发展新要求,居民对准物业服务新需求,对潘家园170多万平方米非经资产进行区域化物业管理,将原有9家物业队伍整合为一支,由首开天岳恒公司实施准物业管理,破解老旧小区管理难题。

物业工作人员为老旧小区维修电梯。

区域物业整合管理

朝阳区潘家园街道共有12个社区68个自然小区,其中由首开集团旗下物业公司所辖的非经老旧小区有600多栋楼,9989户居民。在小区物业管理中,一个产权单位被划分为好几块。也就是说,一个小区会出现多家物业公司,随着时间推移,物业服务问题逐渐显现,形成“物业管理水平不齐、居民自治弱、社区负担重”等难题。

“潘家园地区有9家物业公司,有时候居民都分不清楚自己所在的楼属于哪家物业管理。小区的公共区域也由此出现了诸多问题,像垃圾乱丢、公共区域无人保洁、车辆无序停放等。”潘家园街道相关负责人说。

今年6月,首开集团与朝阳区签署了战略协议,双方通过“政企联动”机制,推进首开集团在朝阳区管理近1000万平方米的老旧小区建立物业管理长效机制。7月,首开集团以潘家园为试点,以区域物业整合管理为依据,与街道、社区扭成“一股绳”,共同探索老旧小区综合整治,打造城市更新“朝阳样板”。

物业服务“先尝后买”

画好“格子”,还需下好“棋”。区域化物业管理如何盘活老旧小区?首开天岳恒前门分公司经理助理、潘家园项目负责人温建英说:“自7月开始,首开天岳恒公司便将原本分散在12个社区的600多栋老旧住宅楼按区域划为6个组团,实现辖区物业管理全覆盖。而想要让居民对物业有认同感,还得先让大家看到小区的变化,以‘先尝后买’的方式,为居民提供准物业服务。”

松榆西里社区为上世纪80年代的老旧小区,设施老化严重,首开天岳恒公司物业工作人员把小区摸底了一遍,进行了各种基础设施隐患排查,并采取模块化、分层次的方式,根据居民诉求,先将棘手问题放在为民办实事首位;张贴《致住户的一封信》、服务公示牌、有偿服务收费标准等制度上墙,更换老旧电梯,做到从解决一个问题向解决一类问题转变,逐步构建老旧小区物业管理长效机制。

全流程管理形成良性循环

如今松榆西里社区被纳入北京市老旧小区综合整治名单,居民心里有了新盼头。“老旧小区普遍存在基础设施条件差,长期以来居民习惯有事找社区,不太适应物业管理模式,所以物业管理要坚持与居民实际需求相结合。”温建英说,老旧小区管理不能一刀切,不是解决了某几个老旧小区改造的问题就完事了,是要持续抓全流程管理,最终形成一个完整的良性循环管理模式。

“此次以潘家园街道为试点进行非经物业管理整合工作,对街道和物业单位是探索老旧小区综合治理的一次全新尝试。”潘家园街道相关负责人介绍,在今后的合作中,希望通过加强与物业单位合作,深化党建引领,完成好朝阳区物业管理区域整合试点工作,共同改变老旧小区管理等薄弱环节。

首开天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基介绍:“面对广大居民对美好生活的向往,首开天岳恒公司将在落实‘接诉即办’、两个‘关键小事’‘我为群众办实事’等重点民生工作中,集中发力,使‘首开服务’更加专业化、人性化、智能化,打通服务社区居民最后一公里,构建和谐家园。”

责任编辑:陈嘉盛

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    物业服务问题逐渐显现,形成“物业管理水平不齐、居民自治弱、社区负担重”等难题。
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