6月9日晚，有网友反映在华西医院就诊时放射检查报告等待时间长、就医体验感差。我院关注到网友关切后，立即剖析问题根源，结合实际制定整改措施，力求进一步改善医疗服务，提升患者就医体验。

6月10日上午，院长李为民率医务部、运营管理部、人力资源部、院办负责人前往放射科，就网友反映的问题开展现场调研，研究制定整改措施和长效机制。目前，我院日均放射检查量近6000个部位，日均报告超过5200份，医务人员工作量超负荷。针对现实情况与群众需求的矛盾，李为民院长强调，要始终坚持以人民生命健康为中心，勇于啃“硬骨头”，创新分级管理模式、合理调配人力资源、强化专业技能培训、落实绩效支撑，在保证检查报告质量的基础上，有效缩短检查和报告等待时间，切实为群众办实事办好事，体现医疗“国家队”的担当。

结合党史学习教育要求，聚焦群众关心关注的热点难点问题，我院前期已制定了“我为群众办实事”实践活动方案，各项目正在有序推进中。在提升门诊患者就医体验方面，华西互联网医院“老年线上专区”已正式上线运行；部分专科已实现AI智能电话通知入院，患者接听成功率近80%；在患者服务中心增设慢病连续管理服务点，方便咨询和反馈。

近年来，围绕群众关心的“看病难”问题，我院多措并举，通过创新门诊诊疗服务模式、开展互联网诊疗、拓展优质护理服务等工作持续改善医疗服务。在创新门诊诊疗服务模式方面，构建涵盖14种预约方式的门诊预约体系，2020年门诊预约挂号比例达96.28%，100%实现分时段预约，常态化开展53个单病种多学科联合门诊（MDT），30个住院MDT，临时需要MDT随时开展；开设了10类重大疾病及重大阳性检查结果绿色通道，服务患者近5万人次；开展205个病种罕见病诊疗服务，设12个罕见病专科门诊。在互联网诊疗方面，华西互联网医院2018年12月试运行，2020年2月正式上线，涵盖智能导诊、在线门诊、慢病连续性管理、线上MDT、疾病随访、药品续方、自助开具检查/入院证、药品配送等，2020年累计诊疗80万例，开具处方6.2万份，线上入院5239例。在优质护理服务方面，把医护一体化模式由病房拓展至门诊、手术室、特检室等，工作范围从最初的伤口治疗、用血管理、合理用药、流程改善、并发症预防等扩展到加速康复、营养、入院、随访等各个领域。