党员服务群众---支部书记苏晓云同志应邀赴汾阳医院对窗口工作人员进行窗口服务礼仪培训

山西省汾阳医院病人服务管理科按照质量安全活动月方案要求，以“以等级医院评审为中心，规范医疗服务行为”为主题，于3月21日下午组织财务科、药学部、护理部、医保科、门诊护理人员在图书馆电教室举办了质量安全教育活动系列之——窗口服务人员培训。汾阳医院病人服务管理科周秉霞主任特邀山西医科大汾阳学院护理学系党总支第一党支部书记、护理人文教研室主任、苏晓云副教授进行了医院窗口服务人员的礼仪培训。苏晓云书记结合多年的教学经验，给大家讲授了一堂别开生面的礼仪课，为患者服务是医院永恒主题，窗口服务是医院工作的前沿阵地，是患者就医的第一站，只有不断提高自身素质，围绕患者的需求服务，才能为医院发展做出贡献。

“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。为适应患者的需求，提高服务质量，提升看病就医获得感，窗口服务工作需要学习的东西才刚刚开始，相信通过不断创新服务培训方式和成长方式，能打造出一支优秀的、有灵魂的队伍，将我院优质服务从护理服务延伸至医疗服务、窗口服务等所有环节，同时利用制度和文化营造“以病人为中心”的窗口服务氛围，更好的为患者服务。与此同时，汾阳医院感染管理科张海燕老师也进行了门急诊院感规范解读。

培训最后结合“改革创新，奋发有为”大讨论，进行了调查互动环节，围绕患者需求，提出针对所在部门服务工作建议和意见以及培训需求。病人服务管理科将以结合大家的建议，完善医院的服务管理体系建设。以服务好、质量好、让群众放心满意为目标，拓展病人服务工作。这次培训以质量安全教育活动为契机，凸显出举办这次培训的必要和及时，效果是十分明显的，收获也是颇为丰富的。