陕西五一巾帼标兵岗|推动服务创新，助力行业发展，建功新时代

劳动是财富的源泉，也是幸福的源泉。人世间的美好梦想，只有通过诚实劳动才能实现；发展中的各种难题，只有通过诚实劳动才能破解；生命里的一切辉煌，只有通过诚实劳动才能铸就。       

—2013年4月28日习近平总书记在同全国劳动模范代表座谈时的讲话

西安欧亚学院后勤集团生活服务中心（以下简称中心）坚持立德树人根本任务，落实“三全育人”目标要求，匹配学校学生管理社区化改革发展要求，秉持“以学生为中心”教育服务理念，将现有19栋学生公寓划分为4个生活社区，持续通过硬件改善和服务品质提升，不断拓展生活服务内涵，调整服务模式，扩展服务功能，实现学生校园生活服务由单一的住宿服务转变为多元的“一键式”管家服务，即打造集住宿、学习、休闲娱乐、社交等为一体的学习共享生活社区，使学生在公寓内即可体验到“一站式”生活服务，成效显著。在服务体验测评中，师生满意度达到90%以上且逐年提升，后勤综合服务满意度也连续五年位列全校职能部门第一，获得学校领导、师生及行业高度认可。2022年五一前夕，中心被陕西省教科文卫体系统授予“五一巾帼标兵岗”荣誉称号，表彰巾帼英雄们在平凡岗位上，为推动高校后勤服务模式创新实践，助力学校高质量发展与行业发展方面所做出的突出贡献。

01建立标准体系，推动组织建设与育人效果

中心不断加强组织建设，完善细化公寓工作流程标准，形成以“管家服务”、“新员工培训”、“公共服务设施运行”、“突发事件案例”、“绩效考核”为主模块的公寓服务手册并通过定期培训与考核等管理机制，建立了中心全流程服务管理标准体系，学生公寓管理服务标准化、品质化得到进一步提升，环境与服务育人效果显著。

02秉承初心，推动工作协同与服务入心

中心的每一位老师、每一位党员秉承初心、贴心服务，除了做好公寓管理、学生安全教育引导工作的同时，还是每一位学生的知心阿姨、热情楼妈。她们不仅仅要了解和掌握学生的生活情况，而且要帮助其解决住宿、生活、服务等方方面面的问题。中心所在支部也充分利用党建示范培育创建平台，积极协同中心推动党政工作融合与组织关爱等活动，如“文明宿舍评比”、“我为师生办实事”实践活动、“主题党日活动”、“学生感谢日活动”、“少数民族学生座谈会”等活动形式，将对学生的关心关爱落到实处，每每学生们进出楼宇时亲切的一声“楼妈”，便是对她们践行“以学生为中心”教育服务理念，推动“服务入心”的生动诠释。

03发挥政治引领作用，激发建功新时代激情与担当

中心所在党支部发挥组织政治引领作用，坚持立德树人根本任务和“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”党建工作理念，团结中心党员干部紧紧围绕“七个有力”目标要求，以双创工作为契机，会同中心定期组织开展入党积极分子和党员党课培训学习、主题教育活动，坚定信念，统一思想，激发建功新时代的激情与担当。尤其在疫情期间，针对中心楼宇管家平均年龄均在42岁以上的实际现状，以张辉、甘春美、曹茹为代表的党员骨干，充分发挥党员干部先锋模范作用，努力克服女性年龄生理和家庭负担重等困难，团结带领管家积极响应上级组织动员号召，冲锋在前，毅然驻校坚守42天，守护了学生生命健康和校园安全稳定，为助力学校打赢疫情防控阻击战贡献了积极力量，也为中心推动公寓疫情防控提供了组织思想保证。

04以信息化建设抓手，提升工作效能与生活体验

中心积极发挥信息化对服务品质提升的促进作用，充分利用学校在门禁安全、安全管理、住宿服务与管理等领域加大信息化建设资金投入的时机，持续加强中心管家能力培训与实践，使之快速规范掌握学生公寓管理系统、迎新系统、毕业生离校系统、公寓管家巡检系统、公寓资产管理系统、智能报修系统、智能控电系统以及学生洗浴预约系统等中心涉列8大信息化模块功能操作，为学生提供了“专业、安全、快捷、高效”的服务，进一步提升了学生校园生活体验。

05落实安全管控，统筹推进疫情防控和组织关爱工作

一是建立全流程公寓疫情防控方案，确保学生疫情期间住宿及生活安全；二是严格疫情返校复学安全管控措施落实和充分做好组织关爱服务，确保学生顺利、健康、平安返校；三是积极统筹，协同联动，严把入口关，全方位做好公寓疫情防控各项工作。

“百尺竿头，更进一步”。未来，西安欧亚学院后勤集团生活服务中心在上级组织的领导下，进一步发挥所在支部组织政治引领作用和党建双创示范辐射效应，团结带领中心全体党员干部及员工，紧紧围绕学校十四五战略规划、中心工作和集团发展目标，持续深化管家服务内涵，深耕管家服务，推动服务创新，提升客户体验，全面推进高校校园生活质量保障体系探索与研究，积极争做新时代伟大事业的建设者、文明风尚的倡导者、敢于追梦的奋斗者，为助力学校高质量发展贡献巾帼智慧和力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

（后勤集团党总支  第二党支部  联合供稿）