西安欧亚学院后勤集团教学保障中心荣获“全国教育后勤系统2023年度最美后勤人团队”荣誉称号！

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，充分展现新时代新征程教育系统高质量后勤保障队伍建设的突出成就，大力弘扬后勤一线员工担当作为、默默奉献的精神，引导广大后勤工作者牢记育人使命，为教育强国建设勇担保障重任，中国教育后勤协会在全国教育后勤系统开展以“新时代新奉献”为主题的“2023年度最美后勤人”推举活动。经过层层审核、评议，最终高校领域50项个人、30项团队，中小学领域的20项个人与团队入围。7月30日，在长春开展了全国教育后勤系统 2023年度“最美后勤人”荣誉授予仪式暨最美事迹报告会。我校后勤集团教学保障中心获评“2023年度最美后勤人团队”！

      西安欧亚学院后勤集团教学保障中心管家团队成立于2014年，现有教学管家15人，总揽西安欧亚学院教学空间后勤服务业务，负责校内16处教学场馆的教育教学工作辅助、校内会务服务、空间环境及资产设施运维等业务单元。2014年至今，教学保障中心管家团队持续荣获后勤集团服务创新奖、后勤集团组织创新奖等，在学校层面也获得了业主的认可和好评。

01管家模式的孵化

后勤集团于2014年开始推行园区管家服务，教学保障中心首先成立管家服务团队，通过对教育教学工作及管家服务内容的研究，建立了后台+前台管家服务工作模式，总揽后勤服务，保障支持教育教学工作。让老师专心地开展教育教学工作，让学生全身心投入学习。同时管家团队不断了解和解决教学服务的空白，解决老师遇到的各类问题，比如推动卫生间革命的实施，解决设施配置的问题，营造良好的环境等等。教学管家将后勤服务和教学活动联系起来，为教学提供了强有力的支撑。管家服务也从单一的1.0模式逐步升级为多元化的3.0模式。教学管家始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入支持教育教学工作，在平凡的工作岗位上默默无闻地为师生营造美好环境、传递美好体验、让服务更有温度。

02管家模式的实践

·教学空间运维方面。每一位管家熟悉掌握楼内办公家具布置、设施设备运行。根据楼内师生的活动规律，教学管家实行“716楼宇驻守”模式，每周7天，每天16小时驻守在各个楼宇。在师生到来之前完成公共空间的巡查，教室设备的检查，确保师生入楼后楼内环境舒适，教室设施设备运行良好；课后跟进教室卫生清洁工作质量，提醒补充耗材，整理桌椅；每周对楼内所有空间和设备进行全流程自检工作，空间设备、消防器材等，自检项目约200项，对存在的问题跟进处理，确保服务质量。

·教育教学辅助方面。首先建立了业主走访机制，通过走访师生，管家到每一间办公室里，与行政人员、专兼职老师、学科负责人等进行深入交流，掌握师生在假期前后、毕业季、迎新季等专项工作中的困难和需求保障，了解每周的重要学生活动、部门会议、参观接待等工作，根据业务需求，启动管家模式的最短服务链，制定专项服务方案，协调校内外资源，急师生之所急，想师生之所想，主动为师生进行公共区域布展、办公室工位调整、教室桌椅调整、实验实训室线路的整理、教室多媒设备自检调试等零干扰服务保障，管家服务的专业性和便捷性得到校园师生的普遍认可。

·在会务服务方面。建立了标准化《会务服务手册》。通过日常走访，发现会务服务及保障是老师的一个痛点，标准不统一，物资准备不充分，直接影响了会务服务的品质和参会人员的服务体验。为解决会务服务及保障工作的问题，根据校内活动情况，对活动及会务工作进行分类分级，统筹校内外服务资源，提供标准化、专业化、定制化的保障方案，2023年完成了《中国教育后勤协会民办院校后勤分会成立大会暨民办院校后勤服务创新发展论坛》、《西安欧亚学院第五次教育教学工作会议》、《中国工商银行陕西分行运动会》、《中国教育后勤协会民办院校后勤分会年会》，以及校内各项活动、会议、培训、论坛、考试等600余场次。

·在劳动教育方面。与工商管理学院探索实践合作，把管家岗位的工作内容转化为实践课程。根据工商管理学院会展服务专业课的学习内容，结合教学管家日常会务服务现场工作内容，为会展服务专业的学生定制了《会务服务接待礼仪》系列课程及教学管家实践岗位；与职业教育学院合作，推行了物业小管家服务，把一部分楼宇的卫生清洁及日常管理教给物业管理专业的学生；让学生将书本上讲述的知识运用到真实的场景中，帮助学生提高业务实践能力。这种协同育人的模式不仅有助于提高学生的专业素养和综合能力，还为学生未来的职业发展奠定了坚实基础。通过实践课程的学习和实践岗位的锻炼，学生将更好地适应市场需求，成为具备高度职业素养和实践能力的人才。

                                                                                           （西安欧亚学院后勤集团     后勤集团党总支联合供稿）