为积极防范和处理医患纠纷，进一步提高医疗服务质量，6月8日，中国农业大学动物医学院临床兽医学系教工与博士联合党支部、北京中农大动物医院有限公司党支部联合邀请海淀区农业综合执法大队副科长李盟、二中队队长杨琦到中国农业大学动物医院作《动物诊疗环节纠纷投诉情况分析及接诉即办工作提示》专题讲座。动物医院院长夏兆飞，教工与博士联合党支部书记、动物医院常务副院长孙艳争，动物医院副院长李格宾，动物医院党支部书记、动物医院副院长雎小璐对李盟副科长和杨琦队长的到来表示热烈欢迎。动物医院各部门负责人及相关人员参加讲座。

李盟副科长从动物诊疗纠纷的基本概念、出现原因、法律法规、处置方法、案例分析、防范举措等方面进行了详细介绍。他指出，随着动物诊疗病例量逐年提升，相应的诊疗纠纷投诉总量也在逐年增加。为防范动物诊疗纠纷投诉，建议动物诊疗机构及从业人员应提高诊疗安全意识，加强职业道德教育，学习掌握法律制度，不断改善服务态度，坚持提高诊疗水平，持续改进诊疗质量，提前预防隐患。

杨琦队长强调，“接诉即办”工作应以诉求数量降低、办理质量提升为目标。执法队与动物诊疗机构应继续加强沟通合作，在动物诊疗环节纠纷方面做到积极预防、妥善处理、破解难题，着力提高服务群众水平。

夏兆飞院长、孙艳争副院长、李格宾副院长、雎小璐副院长对李盟副科长和杨琦队长到我院指导动物诊疗环节纠纷相关工作表示衷心感谢。本次专题讲座从细微之处着手、深入浅出，结合生动案例，对我院积极防范和妥善处理医患纠纷，进一步提高医疗服务质量均有极大帮助。参会的我院员工均表示本次讲座受益匪浅，在认真领会讲座内容后，努力在今后的工作中把讲座内容转化为实践，着实增加携宠来院就诊群众的获得感、幸福感、安全感。