7月25日至30日，浙江经济职业技术学院现代物流学院“百世链客，青春赋能”实践团队，在指导老师王卫平和付锐的带领下，走进杭州乔司百世供应链客服中心开展实践调研活动。团队围绕“供应链数字化转型”主题，通过岗位体验、问题调研、方案优化等实践环节得到的所思、所想、所感，转化为服务物流企业提质增效的青春方案，更以实际行动践行"青春为中国式现代化挺膺担当"的使命。

聚焦数字转型，实践赋能青春

在当今数字化浪潮席卷各行业的背景下，百世供应链客服中心积极投身数字转型浪潮。本次实践活动以百世供应链客服中心为实践主阵地，聚焦“数字化转型与产业升级”核心场景，团队成员深度参与智能客服系统操作、客户数据可视化分析、服务质量监控等核心岗位实践，掌握了供应链数字化服务全流程技能，提升了数字化思维与实战能力，推动了专业知识与企业需求的精准对接。

为了更快适应岗位要求，团队成员参与了百世客服系统操作认证培训，学习了《客户服务标准》《智能质检评分规则》等相关企业规范，并多次模拟客户投诉处理场景，在反复锤炼中提升自己的随机应变能力。“光是话术模拟就练了不下10次，就是希望能快速适应岗位需求。反复的练习让我们对数字化客服运营有了初步了解，也增强了信心。”团队负责人许蔚同学表示，前期准备让大家对供应链客服的数字化运营有了初步认知，也更期待在实践中检验所学。

实践中，团队成员在专业人员的指导下，深入学习实际操作，了解到如何利用智能客服系统快速响应客户需求，如何借助大数据分析平台挖掘客户潜在需求和行为模式。

攻克客服痛点，数据助力增效

客服工作中常常面临着客户需求多样、问题复杂、响应不及时等痛点问题。团队针对这些痛点，在本次实践活动中充分发挥数据的力量，提出基于数据分析的优化方案，助力企业降本增效，彰显实践育人社会价值。

实践期间，团队成员结合《物流营销与客户服务》课程知识，重点梳理了近三个月投诉数据，准确找出了客户咨询的高频问题、集中时间段以及常见的投诉点。基于这些投诉点，团队尝试定位“配送时效沟通不及时”等痛点问题，探索了“物流节点预判式回应”优化，助力提升客诉解决效率，为企业提供改进方向。

沉浸职场体验，培育职业新苗

为了让团队成员更好地了解客服行业，培养职业素养，百世供应链客服中心在本次实践活动中为大家提供了沉浸式的职场体验。

成员们走进客服中心的工作现场，亲身体验了接听客户电话、处理客户投诉、跟进客户问题解决等具体工作流程。在这个过程中，大家不仅学习到了专业的客服沟通技巧和问题处理方法，还深刻体会到了客服工作的责任与价值。

客服中心还为每位成员配备了专业的导师，导师们耐心指导大家解决工作中遇到的问题，分享自己的工作经验和职业感悟。通过与导师的交流，大家对客服职业的发展前景有了更清晰的认识，也明确了自己的职业发展方向。

通过这次实践，大家都真切感受到了数字化转型给客服工作带来的巨大变革，不仅提高了工作效率，还能为客户提供更精准的服务。这让大家对数字化时代的客服工作有了全新的认识，也激发了大家学习数字技术的热情。

此次实践活动，不仅让团队成员积累了数字化操作经验，更培养了大家的数字化思维，推动专业知识与企业需求精准对接，在服务企业提质增效中增长本领才干；同时依托客服中心“小窗口”展现供应链产业“大格局”，助力大家在实践中厚植家国情怀、锤炼职业素养，为大家未来投身相关行业奠定了坚实基础，以青春智慧助力浙江共同富裕示范区建设，彰显新时代青年的责任担当与创新力量。