为夯实基础护理，确保临床护理质量，改善患者就医体验，提升护理服务水平和科研能力，提高患者的满意度。2022年1月4日下午，湘雅二医院放射介入科病区在介入导管会议室召开了2021年护理工作总结暨满意度专题整改分析研讨会，会议由护士长林跃丽老师主持，全体护理人员参加。

会议伊始，由石亚鑫护师为大家讲授了《浅谈叙事护理》，她从什么是叙事护理入手，详细介绍了叙事护理的三大精神和五大核心理念，结合具体案例向大家深刻剖析了叙事护理的五大核心技术，并针对我科晚期肿瘤患者居多的情况提出了切实可行的实施步骤，相信叙事护理的应用，能更好的为患者驱散内心的阴霾，为患者排忧解难。

接下来，全体护士分别以PPT的形式进行了个人年度总结汇报，大家围绕质量、服务、教学、科研，宣传等方面进行了工作梳理，并提出2022年工作计划。随后，林护士长对大家的汇报进行了一一总结，回顾2021年，我们取得了很多成绩与收获，也有很多工作中的不足与欠缺，展望2022年，我们要继续积极发扬各自的长处，正视自身的不足，多向优秀的老师学习，取长补短，在自己热爱的护理事业上最大程度的发挥自己的光和热。

紧接着，全体护士针对第三方出院患者满意度调查结果进行了专题整改研讨会，每位护士就未达标的每一项条目进行了深刻剖析。从主观、客观等方面分析原因，并对如何提升患者满意度踊跃发言，现场讨论热烈。大家从全面提升服务质量，以患者需求为导向，优化工作流程，改善沟通技巧到注重细节、改善就医条件、提升科室温度等方面提出了许多切实可行的建议。并纷纷表明自己将不断强化服务意识，提升宣教能力和水平，致力于提高护理质量和满意度的强大决心。

最后，林跃丽护士长做总结。她对大家一年来的辛勤付出和努力给予了高度肯定和赞扬，为大家爱科如家、爱岗敬业、团结协助，不断进取的精神而感动，希望大家在临床工作中继续保持为患者服务的初心，一切为了患者的健康，确保临床质量与安全，提升科研能力和服务水平，共促患者满意度的提升，为科室和医院护理事业的发展添砖加瓦！2022年，让我们以饱满的热情，撸起袖子加油干！相信在所有姐妹的共同努力下，我们一定能强基础、保质量、提服务，促科研，在新的一年勇创佳绩！