近年来，在网络经济和电信产业的快速发展并与人们生活互融的时代背景下，电信网络诈骗犯罪形式多样，持续高发，防不胜防。对于学习生活均离不开网络、心智尚不成熟、社会经验不足、防范意识淡薄、反诈骗能力不强的大学生来说，极易成为电信网络诈骗侵害的高危群体，给大学校园的安全稳定带来风险。因此，如何帮助大学生防范网络诈骗，避免遭受身心健康伤害和财产安全损失，是我国高校安全教育的重要主题，也是高校思想政治教育的重要工作，需要辅导员深入思考和探讨的课题，下面从工作中的一个实际案例出发，就如何牢筑大学生“防诈墙”进行探讨与思考。

【案例概述分析】

一、案例背景

“老师，隔壁宿舍的小李同学接到电话开头带（＋）的境外电话，对方自称是支付宝蚂蚁金服客服，谎称要从学生账号信息更改为成人信息提高征信为由被诈骗了16782元，我们报了案，现在跟着保卫处的老师去派出所做笔录”。2022年9月15日晚上，接到学生的电话反映，小李同学遭遇了电信诈骗。

大三学生小李，是资助系统认定的困难学生，家庭人口较多，是家中的老大，课余时间在校内饭堂兼职，人际关系良好。据了解，小李同学在9月13日下午接到电话，因为对方很精准地说出她的姓名、身份号、学校名称、家庭住址等个人信息，并以根据国家要求要将支付宝的账号信息从学生账号信息更改为成人信息，因为没有涉及到钱的问题，便开始相信对方，随后同意对方添加QQ进行后续联系。因在QQ邮箱收到对方发送的伪造征信中心的文件，她看到文件信息齐全，担心征信有问题，便开始慌了，对方说什么都信以为真，就按照对方的指引一步步进行操作，网络贷款后将资金转入所谓的“安全账号”被诈骗，但小李当时并未意识到被诈骗，是后来跟同学聊天后才发现被骗。

第二天一早，小李找到我时，情绪崩溃，大哭不止，不知道该如何面对，因为被诈骗的钱全部都是网络贷款，目前没有能力还款，担心网贷平台利滚利，坚决不肯联系父母，让家人知道这件事；担心被骗“丢人”、同学嘲笑，亦未向同学求助，并陷入担心还贷、就业、自我否定的焦虑中。

二、问题关键点

该案例反映的是学生因防范电信诈骗意识不强、社会经验不足、自我保护意识薄弱，遭遇电信诈骗所产生的经济和心理、就业、情绪等综合问题。问题的关键点如下：

问题关键点

（一）做好情绪安抚，排解不良情绪

面对当前小李的情况，首先要做的就是给予她支持，关心关爱小李，做好其情绪安抚工作，加强被骗后的心理疏导，帮助其尽快走出来，缓解心理压力。

（二）加强家校联系，协调处理还贷

尽量做通小李的工作，让其允许我与家长沟通，家校合力处理此次事件，协助处理好还贷问题，共同关注学生心理动态，守好学生安全底线。

（三）提升防范意识，增强反诈能力

帮助小李提升防范电信网络诈骗意识，增强她的网络诱惑的甄别和抵制能力，同时，开展案例警示教育，开展一系列学生反诈骗主题教育活动，预防此类事件的再次发生。

（四）坚定信心，积极就业

对于大三的小李来说，前十周完成课程学习，就要出去顶岗实习，目前受还贷压力的影响，面临着先兼职还贷还是找顶岗实习一边完成教学内容一边还贷的抉择。因此，要与小李一同分析目前的情况，协助她正确有效处理此事件，坚定信心，积极就业。

三、解决思路

针对小李目前被电信诈骗经历及心理状况，要调动家校各方力量，凝聚合力，协助她正确有效处理此次被电信诈骗事件。一是舒缓她的不良情绪，防止其做出伤害自己的行为；二是促进小李主动与家长的沟通交流，争取得到家长的关怀支持，顺利解决还贷问题；三是对小李进行教育引导，增强防范意识，避免陷入再次被诈骗事件；四是协助小李正确分析当前自身情况，增强就业信心。

反诈骗工作小组

【案例解决方案】

鉴于高校大学生当前存在心智尚不成熟，社会经验不足，防范诈骗的意识欠缺及能力不强的问题，高校学生成为被诈骗的高危群体。因此，需要通过积极引导学生选择正确的沟通途径，高效联动各方组成反诈骗工作小组，凝心聚力落实解决方案，把握好学生的心理动态，才能更好地处理小李遭受的电信诈骗事件。

反诈骗工作联动体系

一、疏导学生情绪，引导理性认识

（一）安抚学生情绪，舒缓心理压力

面对小李因受骗造成的心理压力，情绪崩溃，大哭不止的情况，作为辅导员，本人紧握小李颤抖的双手，通过肢体给予她力量与支持，待小李宣泄到一定程度后，立即表达关心关爱降低她的紧张感，并承诺无论发生什么，老师都是她最坚实的后盾，一定会陪伴并帮助她直至事情解决。确立信任后，本人及时安抚小李的情绪，加强被骗后的心理疏导，让她学会接受目前已经发生诈骗的既定事实，当前电信网络诈骗犯罪呈现出多发高发态势，骗子手段多样，如果防范意识不强，放松预防诈骗这根弦，非常容易被诈骗，让她不要有太大负担，以此缓解心理压力，引导她理性认识此次事件，帮助她尽快从不良的情绪中走出来。

(二)倾听学生心声，引导理性应对

在观察了小李的情绪反应后，本人以校内的同学及身边亲友的受骗经历和她分享此类事件的处理过程，引导其说出自己对事件的看法及自己的担忧。了解到她全部都是网络贷款的情况，本人联系奖助贷负责的老师看学校有没有相关政策，用积极的态度鼓励她正确看待这件事。针对小李不愿意与家长沟通这件事，引导其主动和父母解释这个情况，需要老师协助沟通的话，本人会积极做好家长的思想工作，但小李坚决不同意联系家长，坚决表示家里情况不好，不想给大家打击，鉴于小李的情绪状态，本人同意暂不告知父母，稳定学生情绪后，寻求其他解决办法。

二、调动多方力量，协调处理还贷

（一）精准掌握情况，及时汇报学院

通过详细了解了小李的情况后，本人第一时间汇报给上级领导，领导与学生交谈深入了解情况后，学生仍表示坚决不肯让家长知道此事，为避免学生情绪上的大起大落，本人对其情绪进行安抚。随即，召集学院预防诈骗工作小组成员到场，共同想办法解决目前学生的最担心的利滚利网贷平台还贷问题，统筹发动多方资源，守好学生安全底线。

（二）整合资源，破解症结

在处理案例中小李的问题时，要在做好学生思想工作的同时注意帮助解决其目前遇到的现实困难。经过学院预防诈骗工作小组的讨论，目前先以守好小李安全底线为主，工作小组成员筹措资金借给小李还利滚利平台的借贷，并让她自行考虑还款期限，小李一开始拒绝，但又担心害怕利息越滚越大，便接受了工作小组的建议。小李当场即把利滚利平台的贷款还了，并对老师们的帮助表示感恩，写下了还款承诺书。随后，奖助贷负责老师联系了学校资助部门了解救助情况，建议其参加勤工助学赚取生活费，同时告知其有困难随时联系老师。小李离开办公室后，本人即联系班长及其舍友共同关注小李的心理动态及情绪状态，并安排班干预防诈骗工小组密切关注校园舆论，让舍友等人切勿传播信息，以损学生自尊心，防止其因此事困扰出现各种意外情况。同时，联系了本班班主任，将小李的情况告知班主任、任课教师，多注意她上课的表现，并及时交流。本人亦不定期的找她谈心、与她发信息，让她时刻感受到辅导员对她的关心关爱。

三、开展警示教育，增强反诈能力

（一）加强引导，增强防范能力

小李的事件是一起典型的针对在校大学生的电信网络诈骗案件，与小李比较相像，不少大学生因为长时间接触网络、防范意识淡薄、社会经验不足而成为骗子实施诈骗的重点对象，针对当前案件多发破案率又比较低的现实情况，要开展发挥警校联动、家校合作、朋辈教育的作用，引导小李参与到学院开展的一系列预防诈骗主题活动当中去，把预防工作做实做细，增强自身防范能力。

（二）整理案例，开展警示教育

为防止更多学生遭遇诈骗，学校保卫处联合属地派出所迅速梳理小李的案例情况发至各学院各班级。当时正值开学季，学院以新生开学安全教育为契机，创新教育机制，以学生喜闻乐见的方式深入剖析案例，联合保卫处、属地派出所民警开展以防范诈骗为主题的新生篝火晚会，增强学生对信息的甄别能力和防范能力；同时将防范诈骗主题教育活动常态化，定为学院一月一主题班会的常态化教育内容，不断加强在校大学生的电信诈骗教育，以此提升学生的防范意识和能力；除此之外，本人加强对学生正确上网的引导，通过“云班会”、“云团课”、“班干会议”等线上会议开展案例警示教育，对班级同学信息处理做出正确引导，常怀警惕心。

四、培育分析问题能力，提升自信心

（一）厘清思路，增强处理问题能力

对于目前大三的小李来说，学院反诈骗工作小组已筹钱借给小李还清利滚利平台贷款，已协助她正确有效处理此事件。因此，小李要正确分析目前的形势，脚踏实地的利用课余时间兼职，为自己赚取生活费及还其他平台贷款，同时要学习好电商专业技能，为后面的顶岗实习、步入社会工作打下坚实基础。

（二）持续跟进，提升自信心

鉴于小李当前的情况，本人通过调动朋辈力量，保持持续跟进，关注学生情绪及心理动态，如出现情绪波动大的情况及时汇报。同时，充分发挥学生干部、信息员等骨干力量，建立风险预警和防范机制，把加强防范诈骗宣传教育工作摆在更突出的位置，切实保护同学们的身心健康和财产安全。

在学院反诈骗工作组凝聚合力、身边老师同学的关心帮助下，小李已经从本次受电信诈骗案件的阴霾中走出来，能够以平静的心态看待损失，并通过自己的努力，近期把借用学院临时救助资金还上了，同时表示要更加积极独立起来，坚定信心，投入到工作中。

【经验与启示】

当前，飞速发展的互联网技术与人们生活的方方面面相融合，“00后”大学生作为网络的“原住民”，一方面享受着网络带来的便利，一方面却因自身的社会经验不足、极少关注防范诈骗的信息或活动等、防范意识薄弱，被电信网络诈骗团伙盯上，严重侵害在校大学生的人身财产安全，影响学校的安全和稳定。根据《2021年电信网络诈骗治理研究报告》显示，交易诈骗案件中59%的受害者年龄在20岁到29岁之间，电信网络诈骗案件如今已成为高校第一高发案件。为了坚决遏制大学校园电信网络诈骗犯罪多发高发态势，加强预防诈骗教育是大学生思想政治教育中必不可少的环节，结合本案例与日常工作经验，对增强在校大学生的电信网络安全防范意识和治理工作，本人有以下思考建议：

一、营造反诈氛围，加强网络安全教育引导

学校要以线上+线下相结合的方式，努力营造常态化的反诈骗氛围，加强大学生的电信网络安全教育引导。同时，二级学院要定期在班级开展电信网络诈骗摸排工作,凝聚学生干部、党员等骨干力量，组建反诈骗工作联络小组,密切关注班级学生群体的日常动态，如有异常，持续做好定期摸排学生消费支出以及兼职情况等,并进行报告，帮助学生真正筑牢安全网。除此之外，辅导员要多下宿舍、下课堂，在日常管理工作中，要与学生保持密切联系，增进师生互信，当学生遇到各种问题时，愿意主动与辅导员沟通交流，以便在处理各类学生事件中，掌握主动权。

二、注重常态预警，强化教育效果

学校要整合网络反诈骗教育资源应用平台，如反诈APP、反诈联络群，做好日常反馈及预警，及时防止学生掉入诈骗团伙的漩涡中。对于已发生的学生被诈骗事件，及时梳理案例，及时通过各平台做好警示教育，避免再次受骗。常态化开展宣传讲座、主题班会的同时，创新常态预警模式，开展反诈主题系列活动， 如举办防诈漫画、防诈短视频、防诈书画等比赛，从学校、学院、班级、宿舍四级联动成立防诈先锋队等，让常态化的防诈骗教育在实际生活中得到有效的运用。

三、联动多方资源，做好应急处置

要筑牢大学生的“防诈墙”，需要凝聚多方合力，包括学校、属地派出所、二级学院、辅导员、班主任、家长、学生先锋队等，只有真正做到多方资源随时可调动的情况下，才能更好地预防学生掉入被诈骗陷阱，更能系统、全面地应对学生被诈骗事件。如安抚学生被电信诈骗后的情绪波动、给予学生陪伴、梳理学生被诈骗过程尽可能挽回损失等，针对同类型的问题做好应急预案，以此防止发生“二次诈骗”，提高学生防诈意识，共同牢筑大学生网络诈骗“防火墙”。

四、拓宽思政教育内容，增强学生的风险防范能力

辅导员在开展学生日常思想政治教育工作时，要有针对性地加入法治教育、金融教育、网络安全教育、预防电信网络诈骗教育、心理健康教育等内容，使学生能够掌握法律知识、常识、应急对策等有效应对各种电信网络诈骗的方法，提高学生应对各种电信网络诈骗案件的处理能力，帮助学生内心筑起“反诈墙”。同时，完善心理帮扶机制，凝聚家校育人合力，助力学生成长成才。