2024年10月19日上午9时，由中国民生银行南昌分行主办、江西师范大学财政金融学院承办的中国民生银行南昌分行启航计划客户礼仪服务及体验培训在中国民生银行南昌分行举行。本次培训活动由江西师范大学财政金融学院教授钱颖授课，来自全省各级分行员工170余人通过线上线下相结合的方式参加此次培训。

培训开始前，中国民生银行南昌分行零售金融部副总刘赟代表中国民生银行南昌分行向前来参加培训的全体学员表示热烈欢迎并进行开班致辞。她表示，服务一线人员是银行的第一张名片，代表着品牌的服务形象。通过本次全方位的培训，希望培训班全体学员能够提升自身服务意识与服务水平，将所学知识转化为实际行动，以更加专业、热情的态度投入到实际工作中。

在为期一天的培训活动中，钱颖教授围绕服务意识的培养、服务接待的礼仪、服务语言与规范、职业形象的塑造四个模块展开讲解，并通过课堂问答互动、生活案例分析、服务场景模拟等形式，充分调动全体学员的学习积极性，取得了良好的培训效果。

在授课过程中，钱颖教授指出，管理沟通的本质是换位思考，唯有先“礼”后“理”，以礼相待，积极克服沟通障碍，才能够为客户提供更加优质、高效的金融服务。通过生动有趣的专业讲解，钱颖教授还提出“三明治法”“刺猬法则”“职场用语软垫式”等客观实用的服务法则，提升了学员们的参与热情，获得学员一致认可与好评。

长期以来，学院依托学科优势和专业特色，有着良好的社会服务培训传统。历年来，承接了很多金融机构专项培训业务。本次培训是高校履行社会服务职能的充分体现。通过此次培训不仅为参训学员带来思维模式的全新启发和服务能力的有效提升，同时也为江西师范大学财政金融学院与中国民生银行下一步在学生实习就业、社会实践、产学研项目的合作方面搭建了平台。未来，财政金融学院将持续深耕产教融合，与更很多金融机构合作共建实习基地、培养联合项目、服务实体金融，为金融赋能赣鄱大地贡献财金力量。