人际交往中的矛盾和冲突是很常见的，我们每个人可能都有过这样的感受：自己说的话别人理解不了，或者被理解成了别的意思，同时别人也会感觉没有被我们所理解和接受。或许在某些时候，我们表达了一个意思，别人有了情绪反应，他的这个情绪反应并不是因为我们的表达本身，而是因为他从我们的表达中所做出的理解和联想，由此引发了人际交往中的矛盾和冲突。

那么面对人际冲突，我们有什么好的应对技巧呢？

理解自身的冲突

我们应该先去理解我们到底是为什么生气，我们往往生气的可能不仅仅是这件事本身，也可能是事件背后所带来的情绪体验与感受。所以当我们与人发生冲突之后可以尝试去察觉自己内心这个感受，究竟到底为什么生气。比如当你的朋友把你的秘密告诉别人时，你生气的原因可能并不是自己的秘密被另一个人知道，而是他并没有在把我当做好朋友，或者说他在内心深处没有去尊重我跟他之间的关系，这是我们最冲突的地方，也是最生气的地方。

当我们理解冲突之后，冲突的原因就会比较清晰，我们就知道是哪个方向的问题，也能够想到解决办法。

打破沟通障碍

其实，很多人际冲突的根本原因在于我们有了感受和需求不直接表达，想当然的认为别人应该知道自己的感受和需求，但对方又不能理解、接受和满足自己的需求，于是就回避或发动攻击，沉默或不合作，讲道理、挑剔或指责，甚至辱骂或攻击他者。别人的这些反应往往也是因为这个，认为自己知道或应该知道他的感受和需求，只是自己不在乎或者有意在伤害他。

其实我们需要做的很简单，就是直接表达自己的感受和需求，比如直接告诉对方，自己感到不开心，需要他的关心；认真倾听对方的表达，并向对方反馈自己的理解，如果对方感觉自己理解的有偏差或不到位，也会做出纠正和补充；先别急着“解决”问题，因为很多问题其实就是误会，等沟通顺畅了，有了相互的理解和接纳，问题也就不存在了。

确认你的问题和未被满足的需要

但是，当我们想要通过沟通解决这个冲突之前，重要的是你必须了解到问题所引起的冲突是属于我们自己的。我们自己才是那个不满意的人，比如晚上隔壁宿舍的同学太吵了，让你无法休息，在这件事情中你是哪个被楼上宿舍吵到无法睡眠的人，而他们可能并没有觉得这有什么问题；确实了解到这是"自己的"问题之后，你将会以描述的方式来说明你的问题，而不是用情绪性或评价性的方式行动。

这样不只能更清晰简单地处理问题，而且可以减少对方采取防卫反应的可能。第二是弄清楚你没被满足的需求是什么，比如在刚刚的例子中，我们的需求是获得不被打断的睡眠或者安静的环境。这样有了目的的谈话更不会被不好的情绪所影响。

描述你的问题与需求

并思考对方的观点

如果你的小伙伴不知道你为什么沮丧，以及你需要什么，他就不可能满足你的需求。因此尽可能说清楚你的问题，传达完整而正确的信息是十分重要的。最好的方法是使用包含"行为""解释""感觉""结果""意图"五要素的清晰信息处方。在陈述你的问题和描述你的需求之后，要确定你的伙伴理解你的全部意思。不要因为误解而滋生本来不存在的矛盾。

表达清楚你的立场之后，接下来试图了解你的交流伙伴希望满足的需求有哪些。这点也非常重要，原因有二，一是这样做比较公平，对方有权利获得满意的结果；第二，发现对方的需求也符合你的个人利益，因为一个需求未被满足的小伙伴将会使你很难得到你想要的东西。

在与人交往的过程中，我们难免会与人发生矛盾，这既是危机，也是挑战。我们在面对矛盾时，一定不能选择逃避问题，而是要积极地找问题的关键点，通过正确的解决途径让矛盾得到化解和提升。

解决矛盾，不仅关乎人际关系，还关乎处理问题的能力，要学会用正确方式处理问题。当我们与人发生矛盾的时候，正是化解矛盾和提升能力的机会，这也是成长的机会。