为深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实新时代党的建设总要求，推动党建与业务深度融合，5月22日下午16:30，门诊部党总支以“传承文化薪火，锤炼讲解风采”为主题，在下沉广场0030会议室组织开展“医路同行”讲解队礼仪培训交流会。活动立足门诊部党建品牌建设需求，聚焦服务能力提升，旨在打造一支形象佳、素质高、业务精的讲解队伍，为展示门诊部党建成果、改善患者就医体验注入新动能。

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党建引领聚合力 创新服务树品牌

会议伊始，门诊部党总支万智书记在致辞中强调，成立讲解队是门诊部深化党建品牌创建的重要举措。万书记指出，门诊作为医院服务患者的“第一窗口”，既是展现党建工作成效的前沿阵地，也是传递医者温度的关键纽带。通过系统化培训，讲解队将承担起“党建文化传播者”和“门诊形象代言人”的双重角色，以规范化的接待流程、专业化的讲解服务，生动展现门诊部在党建引领下的服务创新与成果转化，让每一位来访者感受到“有温度、有品质、有内涵”的门诊服务新风貌。

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精耕细作强本领 薪火相传砺匠心

培训环节围绕“专业赋能”与“实践锤炼”双主线展开，特邀国航西南分公司文梅资深讲师团队进行专题授课。文梅讲师团队结合航空服务领域高标准礼仪规范，从高端职业形象塑造、语言表达技巧、讲解原则与沟通策略等方面展开系统化教学。

在职业形象与礼仪规范模块，讲师团队以“仪容、仪表、仪态”为核心，通过现场演示与互动指导，细化讲解队员的着装要求、发型梳理、妆容搭配等细节，强调“第一印象”的重要性。针对服务场景中的肢体语言，讲师团队逐一纠正站姿、坐姿、蹲姿、行姿及微笑礼仪，通过“贴墙站立训练”“标准坐姿示范”等实操环节，强化队员的优雅仪态与亲和力。

    语言表达培训环节聚焦“精准表达”与“情感传递”。文梅讲师以航空服务沟通案例为切入点，讲解如何通过语调、语速、重音控制传递服务热情，提升队员的语言感染力。此外，针对跨文化沟通需求，讲师团队还分享了非语言沟通技巧，如眼神交流、手势运用及微表情管理，帮助队员在无声中传递尊重与关怀。

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凝心聚力再出发 砥砺前行谱新篇

活动最后，门诊部二党支部曾利辉书记对讲解队提出三点期望：一是要当好“宣传者”，以精准表达传递党建引领业务发展的实践成果；二是要当好“护航者”，以细致服务展现门诊团队的专业素养与人文关怀；三是要当好“示范者”，以良好形象擦亮门诊服务品牌。下一步，讲解队将建立常态化培训机制，持续优化接待流程，确保以规范化、标准化、人性化的服务，为各类参访活动提供坚实保障。

此次培训交流会不仅是一次能力提升的“充电站”，更是一场凝心聚力的“动员会”。门诊部讲解队将以崭新面貌投入工作，用声音传递党建力量，用服务彰显医者初心，为构建和谐医患关系、提升门诊服务品质贡献力量。